L'étude conduite auprès d'une centaine d'agents généraux par SIB, spécialiste de l'optimisation des points de vente, met en évidence une absence flagrante de politique d'aménagement et de merchandising des agences. Mais les mandataires ne sont pas en cause tant ils semblent isolés sur le sujet. En effet, d'après l'étude, «ils ne reçoivent aucune directive claire de la part de leurs compagnies, s'organisent à leur façon et ne répondent à aucune exigence d'homogénéité». Plus grave, la configuration des points de vente n'est pas adaptée aux normes d'accessibilité des personnes à mobilité réduite. Et, bien souvent, le stockage des documents pèse sur l'aménagement au détriment du bien-être des collaborateurs. En outre, seuls 60 % des agents indiquent réaménager leur vitrine tous les 3 mois, en fonction des offres promotionnelles de leur mandante. De gros efforts sont donc à réaliser pour optimiser ces lieux de vente, refondre les aménagements intérieurs et améliorer le cadre de travail. Mais cela implique d'abord de définir le rôle des deux parties.