L’équipement en assurance des professionnels est-il un levier de croissance pour BPCE ?
L’assurance est partie intégrante des activités du groupe BPCE depuis plusieurs années. Chaque jour, les conseillers de Banque populaire équipent leurs clients en produits d’assurance. Si notre savoir-faire est reconnu, nous souhaitons accélérer notre développement en assurance tant auprès des clients particuliers que des professionnels. L’une des quatre ambitions du plan stratégique 2014-2017 du groupe BPCE, intitulé « grandir autrement », est de devenir un bancassureur de plein exercice. Cette ambition se traduit notamment par l’objectif d’équiper un client bancaire sur trois en assurance dommages, santé et/ou prévoyance à l’horizon du plan.
Dans cette optique, nous avons notamment refondu notre offre multirisques professionnelle l’an dernier. Depuis le 30 mars 2015, elle est segmentée en quatre grandes cibles de clientèle : les artisans et commerçants, les professionnels du bâtiment, les associations, et les propriétaires non occupants de locaux professionnels. Cette offre s’adresse aussi bien aux créateurs/repreneurs qu’aux professionnels déjà installés.
Sur quel canal de distribution misez-vous en priorité ?
Avant la refonte de notre offre, la multirisques professionnelle était commercialisée à 80 % par une centaine de spécialistes en assurance dommages des professionnels, et à hauteur de 20 % par les conseillers de clientèle professionnelle des agences Banque populaire. Notre objectif est d’atteindre une répartition de 50-50 et ainsi maximiser le potentiel de développement offert par les 3 300 agences Banque populaire. Pour cela, nous avons formé les spécialistes à notre nouvelle offre, et eux-mêmes ont ensuite démultiplié ces formations auprès des agences. L’évolution de l’offre a été accompagnée d’un nouvel outil pour une souscription facilitée en agence. Après un an, 40 % des ventes sont déjà réalisées par les agences.
Comment faites-vous la différence ?
En tant que banquiers, nous avons une relation privilégiée avec nos clients professionnels, que nous accompagnons déjà au quotidien dans leurs projets. Nous nous devons d’être présents également pour protéger leur activité et nous avons conçu des offres d’assurance complètes et lisibles qui permettent de renforcer le lien entre l’univers bancaire et l’assurance : nous couvrons à leur valeur d’achat pendant cinq ans les biens mobiliers financés et assurés par Banque populaire. Par ailleurs, nous indemnisons l’assuré sous 48h dès réception de son accord sur le montant de l’indemnité. Notre pack mobilité permet également d’assurer les biens en cas de dommages ou de vol même en dehors des locaux. Enfin, nous proposons aux professionnels une protection juridique complète, allant de l’information juridique à la prise en charge des frais de justice. Un service particulièrement apprécié.
