(AOF) - La direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a constaté que les sociétés du groupe Indexia (ex-groupe SFK/SFAM) avaient mis en place des pratiques trompeuses concernant certains services d'assurances. L'enquête de la DGCCRF a en effet "permis de constater des pratiques consistant à faire faussement croire aux consommateurs souhaitant faire cesser des prélèvements, résilier leurs abonnements et se faire rembourser les sommes prélevées après résiliation de leur contrat que leurs demandes étaient prises en compte voire effectives".

Par l'intermédiaire de ses différentes entités, le groupe Indexia commercialise, entre autres, des services d'assurances liées à l'achat de produits de téléphonie ou de multimédia, des services d'abonnements pour l'obtention d'avantages pécuniaires (cashback) et des services de créations de sites internet.

"Les sociétés mises en cause sont suspectées d'avoir mis en place ces pratiques en vue de maintenir actifs un grand nombre de contrats pour une période artificiellement prolongée par rapport aux souhaits des consommateurs", précise la DGCCRF. "Ces pratiques, si elles étaient avérées, seraient particulièrement graves en ce qu'elles induiraient en erreur les consommateurs sur leurs droits et le traitement de leurs réclamations et les décourageraient d'obtenir la résiliation de leurs abonnements et le remboursement des sommes indûment prélevées".