La gestion de la relation clients administrative et technique connaît une stabilisation dans ses recrutements et l'activité s'est fortement industrialisée.

Les compagnies d'assurance créent peu de postes au sein de leurs services clients. En revanche, elles procèdent au remplacement des collaborateurs quittant l'entreprise, très majoritairement pour cause de départ à la retraite. Elles recrutent également des intérimaires dans le cadre de surcroîts d'activité.