A l’heure de la digitalisation, qui bouscule les organisations du travail mais aussi les attentes et comportements des clients, les services indemnisation doivent concilier « posture de service et performance industrielle ». L’étude de l’OEMA dédiée à l’impact des nouvelles technologies sur ces métiers pointe le besoin d’expertise, mais aussi d’accompagnement pas à pas du client dans un contexte de « tripadvisoration » des comportements.
Florent Bardet
journaliste
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