14 803 assurés ont saisi La Médiation de l’Assurance en 2016.
La Médiation de l’assurance publie son premier rapport annuel en relevant une progression du nombre de saisines en 2016 de 53% par rapport à 2015, soit 14 803 saisines. Ainsi en 2016, les saisines de LMA portaient sur les assurances de biens (56 %) et les assurances de personnes (44 %) avec une prédominance des assurances automobile (37%) et emprunteur (24 %). Les motifs de saisines concernaient notamment le refus total d'indemnisation (31%), le traitement de la réclamation (26 %), la résiliation (15%) ou le refus partiel d'indemnisation (9%). Cependant, 28 % des avis formalisés ont donné raison aux assurés. Le rapport de la LMA revient également sur de nouvelles recommandations dont la nécessité pour l’assureur d’un « questionnement effectif » de l’assuré pour lui opposer une éventuelle fausse déclaration ; la définition d’une « effraction » en assurances de biens, et celle d’un « accident » en assurances de personnes ; les conséquences de la conduite en état d’ébriété et le respect des modalités de résiliation. Enfin, s'agissant de l'assurance vie le Médiateur suggère aux parties la plus grande attention dans la rédaction de sa clause bénéficiaire, dans le choix de l’option fiscale lors de son rachat et dans son suivi pour éviter toute « déshérence » au sens de la loi Eckert.
Source : La Médiation de l’assurance (Communiqué de presse du 15 juin 2017)
