Willis Towers Watson, en collaboration avec Mergermarket, publie les résultats de son enquête portant sur les assureurs face à la révolution digitale et indique que près de 50% des assureurs comptent se doter de nouvelles technologies par le biais de fusions-acquisitions dans les trois prochaines années. Parmi elles, 14% prévoient  même de procéder à plusieurs acquisitions. De plus, pour 94% des sondés, la distribution sera la principale cible des transformations digitales dans les cinq prochaines années. Les répondants affirment que leurs priorités stratégiques seront aussi le traitement des réclamations, le règlement des sinistres et la gestion client.

En effet, 77% des assureurs pensent que le Web et les applications mobiles sont les canaux de distribution qui vont se distinguer dans les deux prochaines années et, sur les cinq années à venir, le big data, l’automatisation, la robotique et la télématique seront au centre des stratégies. Ainsi, 91% des assureurs cherchent déjà comment collecter davantage d’informations directement auprès de leurs clients, 79 % à tirer parti des données présentes sur les réseaux sociaux et 53% à rechercher des moyens inédits d’exploiter les données accessibles au public. S'agissant d'une transformation radicale du secteur, seuls 8% considèrent que les nouveaux entrants du secteur technologique sont susceptibles de bouleverser l’ordre établi. 

Source : Willis Towers Watson (Communiqué de presse du 22 février 2017)