Le groupe BPCE opère le lancement d'un plan de transformation de sa banque de proximité en amont du prochain plan stratégique 2018 - 2020. Axé sur 3 programmes structurants, ce plan de transformation repose sur l'adaptation du modèle de relation avec une durée de 10 minutes maximum pour la distance d'un point de vente en zone urbaine et 20 minutes en zone rurale ou encore certains services disponibles jusqu'à 22h. De nouveaux formats d'agences seront mis en place et le groupe fixe un objectif de montée en puissance du service à distance représentant 40% des parts des ventes en 2020, contre 11% en 2016. Par ailleurs, si 5% de réduction du nombre de points de vente sont attendus d'ici 2020, BPCE prévoit d'augmenter de 50% le nombre de conseillers spécialisés, tout en adoptant une nouvelle segmentation de clientèle. Le plan porte également sur la transformation et l'excellence opérationnelle, avec une poursuite de la simplification de la structure du groupe,de l'IT et des process. Enfin sur le plan de l'action digitale, BPCE compte mettre l'accent sur la simplification de la souscription digitale mais aussi de nouveaux services comme l'extension du paiement mobile ou l'enrichissement du personal finance management pour les particuliers et les professionnels.
Ce nouveau plan s'accompagne d'un programme à hauteur de 1 milliard d'euros de réductions de coûts en année pleine à fin 2020. Il comprend un nouveau programme groupe (hors Natixis) de 750 millions d'euros et un plan de transformation et d'excellence opérationnelle à hauteur de 250 millions d'euros pour Natixis. La mise en oeuvre de ce plan va nécessiter un investissement de 790 millions d'euros dont 220 millions d'euros pour le plan de Natixis. Enfin, des investissements cumulés de 750 millions d'euros sur la période 2017 - 2020 seront mobilisés pour accélérer et industrialiser les développements digitaux du groupe.
Source : groupebpce.fr (Communi
