Le salon de l’assurance publie une étude, en collaboration avec l’institut Yougov, sur les Français et sur leur perception du secteur de l’assurance et indique que ces derniers l'associent à des termes plutôt négatifs. En effet, 58% des répondants le qualifie de « complexe », 24% l'estime comme « indifférent » et 20% « antipathique ». Toutefois, 18% d'entre eux le qualifient « d’efficace » et 17% l'estiment « à l’écoute ». L'étude relève que ce sentiment de complexité est lié au niveau d’information des assurés puisqu'une majorité de Français (59%) et près de 67% des jeunes déclarent être mal informés sur le contenu et leurs contrats d’assurance.
Par ailleurs, 63% Français avancent que le contexte actuel ne les incite pas à s’assurer davantage. De plus, malgré de nombreuses opportunités d’emploi et de carrière, 63% des répondants affirment ne pas être attirés par le secteur des assurances pour y travailler. Enfin, seuls 16% des sondés estiment que le secteur de l'assurance a réussi l’intégration du digital à ses services, loin derrière la banque (55%), le tourisme et l’hôtellerie (41%) ou la grande distribution (33%). Et, seul 36% des Français déclarent avoir déjà utilisé les services en ligne de son assurance pour effectuer des démarches.
Source : Le Salon de l’assurance (Communiqué de presse du 26 octobre 2016)
