Dans un marché de la complémentaire santé transformé par les nouveaux standards des acteurs digitaux, mySofie élargit son offre pour mieux répondre à l'urgence pour les mutuelles santé. L'insurtech ouvre à l'ensemble du marché deux solutions jusqu'ici déployées avec ses partenaires AG2R La Mondiale et CPMS : mySofie Pay, solution de paiement santé, et mySofie Connect, interface digitale de relation assuré.
A travers cette évolution, mySofie renforce ainsi son positionnement de partenaire de la transformation digitale avec des solutions rapidement déployables, sans longs développements internes ni hausse des coûts opérationnels.
Dans la complémentaire santé, les assurés comparent désormais leur expérience à celle proposée par les néo-assureurs : suivi en temps réel des remboursements, lisibilité du reste à charge, simplicité d'usage, paiement fluide et accès immédiat à l'information. Ces standards, devenus familiers, exercent une pression croissante sur les mutuelles historiques et les courtiers gestionnaires, contraints d'accélérer leur transformation tout en maîtrisant leurs coûts de gestion.
Depuis sa création, mySofie part d'un constat partagé par de nombreux dirigeants du secteur : ce n'est pas la volonté de transformation qui fait défaut aux mutuelles, mais leur capacité à agir vite. Entre des cycles de développement pouvant atteindre 18 à 24 mois, dont les moyens d'action sont particulièrement engagés sur des sujets réglementaires et techniques et une pression concurrentielle immédiate, l'enjeu n'est plus seulement d'innover, mais de le faire à un rythme compatible avec les attentes du marché.
La nouvelle offre repose sur deux briques complémentaires :
- mySofie Pay, une solution de paiement santé par carte virtuelle co-brandée avec Visa, qui supprime l'avance de frais pour les assurés, intègre des contrôles destinés à limiter la fraude et contribue à réduire les coûts de gestion. Le pilote se déploie en 5 semaines, sans aucun développement informatique côté client, et donne lieu à un bilan ROI chiffré à l'issue des 6 premiers mois.
- mySofie Connect, une interface de relation client en marque blanche, qui permet aux assurés de suivre en temps réel leurs remboursements, leur reste à charge et leurs informations santé, à partir des flux de la Sécurité sociale et de leur mutuelle. Déployable en trois mois, elle vise à améliorer l'expérience assuré tout en réduisant la pression sur les centres de gestion, et à multiplier les points de contact entre l'assuré et son organisme.
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