(AOF) - La Mgéfi confirme la qualité de sa relation adhérent avec une note moyenne de 4,3 sur 5 obtenue sur la plateforme indépendante d’avis en ligne Trustpilot. Un résultat qui reflète l’engagement quotidien de ses équipes et positionne la mutuelle bien au-dessus de la moyenne observée dans le secteur, établie autour de 2,2 sur 5.

Depuis plusieurs années, la Mgéfi a fait le choix de la transparence en s'appuyant sur Trustpilot pour mesurer de façon objective et indépendante la satisfaction de ses adhérents. A l'issue de certains échanges téléphoniques, la personne qui est entrée en contact avec l'un des conseillers Mgéfi de la plateforme d'appels est invitée, de manière aléatoire, à partager son expérience. Ainsi, plus de 7 500 adhérents ont pris le temps de donner leur avis sur la qualité du service proposé.

L'ensemble des avis est publié sans filtre ni sélection sur la page dédiée à la Mgéfi. Qu'ils soient positifs ou plus critiques, tous les retours sont pris en compte avec la même attention. Les équipes peuvent y répondre directement, dans une logique d'écoute, de remerciement, et de résolution lorsque cela est nécessaire. 

Au-delà de l'indicateur de satisfaction, ces retours constituent un véritable outil d'amélioration continue. Ils permettent d'identifier, en complément des indicateurs que suivent par ailleurs les équipes Mgéfi et des instances de pilotage de la relation adhérent mise en place, les attentes, de valoriser les points forts et d'ajuster les pratiques afin de mieux répondre aux besoins exprimés.

La Mgéfi valorise également cette reconnaissance sur ses différents canaux de communication (réseaux sociaux, site internet, newsletters, campagnes email...), contribuant ainsi à informer ses adhérents et à conforter ses prospects sur la qualité de son service.