Leboncoin, deuxième site e-commerce en France s’associe à Neat, assurtech française spécialiste de l’assurance embarquée, pour lancer en Europe la protection panne. Grâce à ce partenariat, les acheteurs bénéficient désormais d’une couverture intégrée sur les produits multimédia (téléphones, consoles, etc.) et électroménagers d’occasion. Ce lancement fait suite à un constat : près d’un Français sur deux renonce encore à l’achat d’occasion par peur d’une panne (étude OpinionWay pour leboncoin, octobre 2025).

La couverture Neat Services protège contre le risque de panne et s'applique à tous les produits électroménagers et électroniques vendus sur leboncoin si la transaction est réalisée via les outils de paiement leboncoin (Apple Pay, CB, PayPal).

En proposant une protection intégrée contre les pannes, leboncoin et Neat répondent directement à cette attente : plus d'un Français sur deux (55%) se dit prêt à acheter davantage de produits d'occasion si une garantie est proposée, et 70% estiment qu'elle rendrait l'achat d'occasion aussi sûr que celui du neuf.

La protection panne peut être souscrite au moment de l'achat et s'active une fois le produit reçu et déclaré conforme. Pour le vendeur, aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire, la couverture est intégrée automatiquement lors de la vente.

En cas de panne, un formulaire dédié est disponible dans l'espace utilisateur leboncoin puis Neat évalue la réparabilité grâce à une consultation vidéo pour proposer la meilleure solution.

Si le produit est réparable, l'acheteur pourra recevoir un tutoriel vidéo pour effectuer une auto-réparation ou il recevra un bon d'envoi pour que le produit soit réparé en France, via un réparateur partenaire puis renvoyé directement chez lui, ou un réparateur peut venir à domicile pour les produits non transportables.

Si le produit est irréparable ou que la réparation est jugée trop coûteuse, l'utilisateur est remboursé.