(AOF) - L'assureur mutualiste MMA investit 4 M€ dans l’intelligence artificielle pour améliorer la performance de sa relation commerciale et accélérer le traitement des dossiers de ses sociétaires. Ses chantiers prioritaires (construits et menés avec les experts métiers de MMA et du groupe Covéa ) sont la collecte des verbatims des assurés, leur analyse et le traitement qualitatif autant qu'anonymisé par l'IA des irritants clients pour faciliter la gestion des dossiers par les équipes dédiées.