(AOF) - D’après une étude Deloitte « Relations banques et clients », 87 % des Français se déclarent satisfaits de leur banque contre 84 % en 2018. Cependant, 56 % des clients considèrent les frais bancaires trop élevés. Les Français sont ainsi de plus en plus prêts à opter pour un compte gratuit avec rendez-vous payant, et enclins à franchir le pas de la marque blanche. Le prix moyen qu’ils seraient prêts à payer pour le rendez-vous payant est de 24 euros.Au-delà de la tarification, les clients attendent de leur banque une meilleure qualité de conseil, une plus grande réactivité et de la disponibilité. Dans l'ensemble, ils souhaitent une amélioration du service fourni par les conseillers (34 %) et sont enclins à faire le pas de la marque blanche pour les opérations transactionnelles (76 %).

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