KPMG a publié une étude sur les centres de relation client dans le secteur de l’assurance ; le cabinet a interrogé 23 acteurs du secteur, qui représentent ensemble un chiffre d’affaires cumulé de 120 milliards d’euros et environ 50 millions de clients. La relation client est identifiée comme le premier axe prioritaire de transformation dans la stratégie des acteurs du secteur (citée à 65 %) plus particulièrement sur les sujets de data & analytics. Viennent ensuite les technologies (43 %), l’organisation (39 %), les valeurs et culture d’entreprise (35 %) puis les ressources humaines (17 %).

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