(AOF) - KPMG a publié une étude sur les centres de relation client dans le secteur de l’assurance ; le cabinet a interrogé 23 acteurs du secteur, qui représentent ensemble un chiffre d’affaires cumulé de 120 milliards d’euros et environ 50 millions de clients. La relation client est identifiée comme le premier axe prioritaire de transformation dans la stratégie des acteurs du secteur (citée à 65 %) plus particulièrement sur les sujets de data & analytics. Viennent ensuite les technologies (43 %), l’organisation (39 %), les valeurs et culture d’entreprise (35 %) puis les ressources humaines (17 %).

2018 Agence Option Finance (AOF) - Tous droits de reproduction réservés par AOF. AOF collecte ses données auprès des sources qu'elle considère les plus sûres. Toutefois, le lecteur reste seul responsable de leur interprétation et de l'utilisation des informations mises à sa disposition. Ainsi le lecteur devra tenir AOF et ses contributeurs indemnes de toute réclamation résultant de cette utilisation. Agence Option Finance (AOF) est une marque du groupe Option Finance