Un consommateur en litige avec une société ou une mutuelle d'assurances peut faire appel à la Médiation de l'Assurance. La procédure de médiation est gratuite, écrite et confidentielle, rappelle la Fédération française de l’assurance. Afin que la médiation se déroule dans de bonnes conditions, la Médiation de l'Assurance doit être saisie après l'envoi d'une réclamation écrite au service de réclamations compétent de la société d'assurances du client. Le dossier doit également être constitué de la façon la plus complète avec les informations et pièces utiles à son examen.

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