Plus de souplesse, plus de pédagogie, plus de personnalisation, la deuxième édition du baromètre Simon-Kucher sur la perception des assurances par les Français, en partenariat avec Research Now, fait le point sur ces critères qui pourraient aider les assureurs à réinventer leurs offres.Premièrement, les Français sont désengagés face à un secteur " trop complexe ". 29 % envisagent de changer d'assurance parce qu'elle est trop chère, 20 % sont mécontents des augmentations annuelles injustifiées. En parallèle, 16 % considèrent que la couverture n'est pas adaptée à leurs besoins et 7 % seulement font état d'un sinistre mal géré.Ces chiffres illustrent une mauvaise compréhension par les clients du service proposé pour le prix demandé, selon Florent Jacquet et Alexis Chéry, experts du secteur chez Simon-Kucher.De plus, comme le démontrent les usages, les Français sont globalement ouverts à une progression des offres digitales. Or, la souscription en ligne progresse mais se maintient à un niveau plus limité, avec 37 % des répondants contre 32 % il y a deux ans. 49 % des Français ont encore le réflexe de se rendre en agence pour conclure le contrat.Pour finir, l'assurance vie est l'une des préoccupations majeures des assureurs. Longtemps considéré comme le placement préféré des français de par sa fiscalité avantageuse, elle connaît une forte baisse de la collecte nette en 2017 soit 6,7 milliards d'euros sur les 11 premiers mois de l'année contre 16,8 millions d'euros à la même période en 2016.L'explication semble résider dans la faible rentabilité des fonds euros qui baisse chaque année compte tenu du contexte de taux bas." Les assureurs gagneraient à approfondir et étendre ce type d'analyses pour mieux comprendre les aspirations des clients, le but étant de travailler sur des produits plus finement adaptés aux besoins de chaque groupe-cible, avec une promesse distincte. Certaines Fintechs qui proposent des investissements en fonction d'une dizaine de profils client différents ont bien identifié ce besoin de personnalisation ", concluent les experts Florent Jacquet et Alexis Chéry.

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