Selon le cabinet d’audit, PwC, d’ici les cinq prochaines années, 41% des dirigeants de petites et moyennes entreprises françaises souscriront à une assurance en ligne contre 16% aujourd’hui. Parmi les avantages, par ordre d’attente des répondants, sont cités une facilité de compréhension des produits, une approche globale des risques couverts, un avis indépendant et enfin, une meilleure compréhension des besoins. Néanmoins, au-delà de toutes les perspectives rendues possibles grâce au numérique, " la dimension humaine reste au cœur de la relation client. En permettant de faciliter certaines demandes à faible valeur ajoutée, le numérique doit ainsi renforcer la relation humaine assuré-assureur ", ajoute Pauline Adam-Kalfon, directrice chez PwC spécialiste du secteur de l'assurance.

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