« Low cost nouvelle génération ». Tel est le leitmotiv qui préside au lancement d'Amaline assurances avec sa marque Amaguiz. A l'instar des compagnies aériennes de cette facture, l'assureur a placé l'efficacité opérationnelle au cœur de sa stratégie. L'objectif étant de proposer des prestations à moindre coût sans altérer la qualité de service. Face à cette équation, la démarche Lean a été mise en place dès l'origine par la filiale full web de Groupama. « Nous sommes partis, comme le préconise la démarche Lean, des besoins du client pour organiser l'ensemble de nos processus métiers. Avec en permanence l'obsession de mesurer la satisfaction du client et bien entendu l'épanouissement des collaborateurs », indique Nelly Brossard, directrice générale adjointe. L'une des manifestations concrètes de la mise en musique de cette démarche Lean est le démarrage systématique de la journée par une revue d'activité pendant un quart d'heure. « L'occasion de se rappeler les objectifs de la veille et le "réalisé", les points-clés du jour et de passer en revue les problèmes rencontrés et d'y apporter des solutions ; en fait, dès que nous sommes confrontés à un souci de qualité, celui-ci est considéré en profondeur, ce qui permet à l'équipe de management de réagir très rapidement. Nous sommes dans un processus d'amélioration continue. »

Amaguiz a pris la précaution d'adapter le Lean aux réalités de l'assurance. « Notre secteur est différent de l'industrie où la démarche Lean a démarré,...