Plus spectaculaire encore est le recul en pourcentage de nos saisines. Alors que nous faisons face à un « choc de saisines » sans précédent, avec plus de 51 000 saisines au cours des douze derniers mois, la diminution des litiges en volume liée à ces assurances conduit à ce qu’ils n’ont représenté « que » 12 % du total des saisines reçues en assurance dommages en 2025, contre un pic à 21 % en 2023. D’où vient cette amélioration ? Avant tout des assurances de téléphone portable qui n’ont représenté que 5 % du total de nos saisines en assurance dommages en 2025 contre plus de 11 % en 2023. J’y vois le contrecoup positif des mesures d’assainissement du marché décidées suite au scandale SFAM/Indexia. Rappelons que deux avis du Comité consultatif du secteur financier avaient été adoptés en 2022 et 2023 afin, notamment, d’étendre à trente jours le délai de rétractation, de rappeler tous les ans aux assurés l’existence de leur contrat et la possibilité de résilier, et d’améliorer les pratiques commerciales en cessant de verser aux vendeurs des rémunérations variables avant l’acte de vente.

Les assurances « annulation de voyage » demeurent un irritant fort. Elles ont représenté plus de 1 600 saisines en 2025, en hausse de 11 % sur un an. Elles représentent 5,6 % des saisines en assurance dommages. Ces assurances provoquent de fortes déceptions car la prise en charge d’une annulation de voyage est en général très difficile. Il existe un écart considérable entre le slogan commercial («...