Les Français adoptent les outils d’intelligence artificielle à un rythme rapide. Dans le contexte général d’une société française malheureusement de plus en plus défiante, et les soucis de pouvoir d’achat arrivant en tête des préoccupations des Français, les services « réclamation » des assureurs risquent d’être débordés.
Outre les témoignages informels des assureurs, nous le voyons bien à la Médiation de l’assurance. Depuis une recommandation de l’ACPR sur le traitement des réclamations, entrée en vigueur début 2023, les assureurs, comme les banquiers, ont un délai de deux mois pour traiter une réclamation (définie comme l’expression d’un mécontentement, par écrit).
