Selon une étude de Xerfi consacrée aux stratégies digitales du secteur à l’horizon 2030, les compagnies d’assurance sont désormais entrées dans une phase d’industrialisation des usages après plusieurs années d’expérimentation. Pour le cabinet d’études, l’intelligence artificielle (IA) générative constitue une rupture technologique majeure. Son principal apport réside dans sa capacité à automatiser des tâches complexes, à améliorer l’exploitation des données et à transformer l’ensemble de la chaîne de valeur, de la prévention à la gestion des sinistres. Dans le domaine de la prévention, l’exploitation de volumes croissants de données et le recours aux jumeaux numériques permettent d’affiner l’analyse des profils de risque et de déployer des actions plus ciblées. Les données satellitaires contribuent également à une meilleure compréhension des risques. La relation client est elle aussi appelée à évoluer. Les robots conversationnels devraient progressivement s’intégrer aux parcours de souscription, en accompagnant les assurés dans leurs recherches d’informations et le choix de produits complexes. En parallèle, les collaborateurs disposent de nouveaux outils leur permettant d’interroger en langage naturel les bases documentaires de l’entreprise. Les bénéfices sont particulièrement visibles dans la gestion des sinistres. La reconnaissance d’image, le traitement automatisé du langage et la robotisation des pr...