Dans un marché caractérisé par la baisse de la matière assurable et des revenus, les courtiers bataillent pour conserver les comptes existants et, dans le meilleur des cas, en attirer de nouveaux. Ceci en offrant toujours plus de services à moindre coût. Une équation qui nécessite de dégager de nouveaux gains de productivité au risque de voir les marges
se dégrader durablement.