Crédit Mutuel - CIC Epargne salariale, en partenariat avec la start-up Dimelo, propose un live-chat synchronisé avec la gestion des emails entrants afin de favoriser les conversations directes sur son site web avec ses clients. L'acteur souhaite ainsi aller plus loin dans ses consersations avec ses clients en profitant de 2 moments clés : le versement de la prime de participation et/ou d'intéressement et la gestion d'éventuels incidents. L'acteur envisage également d'ajouter une fonctionnalité de chatbot et d'étendre cette année la relation client digital en ajoutant les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. 

Source : cic-epargnesalariale.fr (Communiqué de presse du 16 juin 2017)