Caisse d'épargne lance un outil d’évaluation de la satisfaction de ses clients entrepreneurs. Ce service propose au client après chaque rendez-vous avec son conseiller, de répondre à un questionnaire de satisfaction par un SMS ou mail. Avec ce dispositif qui rentre dans la logique de son Net Promoter Score et d’encouragement des intentions de recommandation, la banque souhaite instaurer une relation durable et améliorer l’expérience de ses clients entrepreneurs. Ce baromètre qui concerne uniquement les entreprises devrait être étendu par la suite à l'ensemble des marchés.
Source : caisse-epargne.fr (Communiqué de presse du 19 mai 2017)
