Orange Bank conçoit un conseiller virtuel pour ses clients disponible 24h/24 et 7j/7, par chat. Ce conseiller virtuel est en réalité construit sur une intelligence artificielle apprenante qui apprend à connaitre l'utilisateur à force d'échanger avec lui afin de lui proposer des réponses et actions pertinentes.
Fin 2017, ce service devrait pouvoir effectuer des tâches sur demande des clients comme faire des virements ou épargner. Il s'agit du 1er point de contact de tous les clients de la banque et l'outil passe le relais, si besoin, à une équipe d'experts constituée de plus de 100 personnes appartenant au centre de la relation dOrange Bank.
Source : orange.com (Communiqué de presse du 20 avril 2017)
