Smacl publie une étude portant sur la satisfaction des particuliers de la gestion de leurs sinistres en 2016 révélant un taux de satisfaction générale de 91% des assurés. 71% des sinistres ont été déclarés par smartphones, 17% par email et 12% par courrier. Les assurés Smacl sont 98% à estimer le temps d'attente court lors d'un échange téléphonique, et 93% à se déclarer satisfaits de la réponse apportée par téléphone (91% pour les courriers). Concernant la prise en charge du dossier, 88% des assurés se déclarent satisfaits du délai de traitement du sinistre et 88% de la qualité de l'accompagnement. Enfin 92% des assurés sont prêts à recommander Smacl assurances à leur entourage.

Source : smacl.fr