69%, c'est le taux de satisfaction client dans le secteur bancaire en France.

Ipsos et Trusteam publient un baromètre de la satisfaction client qui révèle que le secteur de l'assurance recule à la 8ème place en terme de satisfaction client en France (72%). Le net promoter score (NP) du secteur descend à 0 et la part de clients très satisfaits est de 28% en 2016. Ces résultats apparaissent menaçants pour les acteurs historiques qui tentent pourtant de prendre de réelles initiatives comme la simplicité de prise en charge via des applications sur mobile ou encore la personnalisation au travers d'assurances d'objets uniquement pendant leur période d'utilisation ou uniquement sur ceux "qu'on aime". Toutefois, certains assureur tirent leur épingle du jeu avec notamment la Maif (47% avec un NPS de 34), à nouveau en tête des acteurs concernant l'expérience client dans l'assurance en France. La MMA, la GMF et le Crédit mutuel font également partis des leaders de l'expérience client.

Source : Ipsos (Communiqué de presse du 12 septembre 2016)