77%, c'est la part des Français sondés satisfaits de leur assureur automobile.
L’Olivier assurance publie, en partenariat avec l'institut de sondage YouGov, une étude sur la relation que les Français entretiennent avec leur assureur automobile. Cette étude révèle que les Français sont 77% à se dire satisfaits de leur assureur automobile et près de 43% à considérer leur assureur auto comme un accompagnateur. Les sondés utilisent assez peu de qualificatifs négatif comme "voleur" (5%), "manipulateur" (5%) ou encore "menteur" (3%) pour décrire leur assureur auto. Les personnes interrogées estiment qu'avoir une assurance auto permet de "rouler l'esprit tranquille" (40%) et en "toute légalité" (37%). Toutefois, le budget demeure un point d'amélioration selon les sondés puisque 75% d'entre eux seraient plus satisfaits si les tarifs étaient mons élevés et près de 36% reprochent même à leur assureur d'augmenter leurs tarifs d'année en année ou encore de proposer des franchises trop élevées (31%). Les moins satisfaits se situent dans la tranche d'âge 18 à 24 ans notamment à cause des primes annuelles plus élevées dues à leurs statut de jeune conducteur. En terme de service client, les sondés aimeraient que leur conseiller soit plus facilement joignable (38%), traite leur dossier plus rapidement (66%) et les conseille mieux sur le type d'assurance auto à choisir (66%).
Source : L'olivier assurance (Communiqué de presse du 28 juin 2016)
