Avec plus de 200 M€ d'activité dans l'assurance et 12 millions de personnes protégées, Tessi (groupe français, acteur européen du BPO (Business Process Outsourcing, externalisation de processus métiers) et des services technologiques) franchit une nouvelle étape dans son développement sur le marché de l'assurance santé-prévoyance.

L'équation complexe du marché de la santé-prévoyance

Le marché de la santé-prévoyance est confronté à une équation de plus en plus exigeante : contenir les coûts de gestion, absorber une complexité réglementaire et opérationnelle croissante et, dans le même temps, répondre à des attentes toujours plus fortes de rapidité, de simplicité et de fiabilité.

Pendant longtemps, ces objectifs ont imposé des arbitrages entre efficacité opérationnelle, qualité de service et capacité à différencier l'offre.

L'IA agentique au service d'une nouvelle organisation

L'essor de l'IA agentique permet aujourd'hui de changer cette équation, en allant au-delà de l'automatisation de tâches pour orchestrer des séquences complètes de processus métiers.

Pour Tessi, l'enjeu n'est pas d'automatiser pour automatiser. Il est de mettre la technologie au service d'une meilleure allocation des ressources :

- traiter plus efficacement les volumes et les situations simples et accélérer les remboursements avec pour objectif d'améliorer la satisfaction des assurés.

- proposer une expérience client et des parcours digitaux au niveau des meilleurs standards, que les assurés ont l'habitude de vivre dans d'autres industries.

- permettre une productivité intelligente avec des gains qui peuvent être réinvestis dans les cas complexes, et également vers les populations moins à l'aise avec le numérique.

- garantir une technologie fiable, performante, conforme et sécurisée.

Cette approche permet de faire progresser ensemble productivité, qualité, conformité et inclusion numérique, tout en renforçant la capacité des acteurs de la santé-prévoyance à fidéliser leurs assurés, leurs entreprises clientes et à développer de nouveaux services.

Tessi Solutions Santé-Prévoyance s'appuie sur quatre atouts structurants :

- une capacité de gestion déléguée à l'échelle industrielle, portée par 3 500 gestionnaires spécialisés et couvrant la santé, la prévoyance et l'épargne, sur les marchés individuels et collectifs, en délégation totale ou partielle ;

- une plateforme technologique de nouvelle génération, avec Owlink by Tessi, cloud-native et API-first, conçue pour accompagner l'évolution des processus métiers et intégrer les nouvelles capacités d'IA et d'agentique ;

- une capacité structurée de migration et de reprise de portefeuilles, afin de sécuriser les transitions opérationnelles, technologiques et humaines ;

- des exigences de conformité, de sécurité et de maîtrise des données intégrées dès la conception, adaptées aux contraintes réglementaires du secteur, aux nouveaux usages de l'IA et aux enjeux croissants de lutte contre la fraude.

Transformer la qualité opérationnelle en levier de croissance

Tessi privilégie une logique d'industrialisation et de résultats mesurables : analyser et améliorer les processus avant d'y appliquer la technologie, puis déployer les solutions capables de produire un impact réel à l'échelle. La double culture de Tessi opérationnelle (client / métier / process) et tech (progiciel métier / IA agentique) est un atout fondamental en ce sens.

Au-delà de la maîtrise des coûts, Tessi entend accompagner les acteurs de la santé-prévoyance sur un enjeu plus stratégique : faire de la qualité des opérations un facteur de préférence, de fidélisation et de développement.

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