L'essor de l'intelligence artificielle, la multiplication des canaux de contact et l'évolution des usages numériques ouvrent de nouvelles perspectives pour les métiers de l'assurance : accès plus rapide à l'information, développement de nouveaux services et interactions toujours plus fluides et personnalisées. Face à ce constat, la Maif accélère la modernisation de son système d'information en se dotant d'outils technologiques performants.
Conformément à ses engagements en faveur d'un numérique responsable, elle a intégré cette année la souveraineté numérique parmi les critères d'évaluation de sa politique d'achat IT, aux côtés de la performance, de la sécurité, de la fiabilité et de la responsabilité sociétale.
L'ambition de la Maif est simple : développer les usages de l'IA dans un environnement performant, sécurisé et maîtrisé, tout en renforçant la maîtrise des données, la résilience des systèmes et la liberté de choix de l'entreprise.
Accélérer les usages de l'intelligence artificielle au service des métiers
Dans ce cadre, la Maif s'appuie sur les infrastructures cloud de l'acteur européen Scaleway et renforce sa collaboration avec Mistral AI, entreprise française spécialisée dans l'intelligence artificielle générative. Cette démarche vise à développer de nouveaux usages au service des métiers, à renforcer les compétences internes et à améliorer les outils déjà déployés. Un premier test est notamment mené afin de renforcer la qualité de l'accompagnement apporté aux sociétaires par les conseillers.
Une transformation au service de l'expérience sociétaire
La modernisation engagée par la Maif se concrétise également dans sa relation avec les sociétaires grâce au déploiement progressif de Diabolocom, sa nouvelle plateforme de gestion des interactions. Plus agile et évolutive, cette solution permettra de fluidifier les échanges et de personnaliser davantage la relation avec les sociétaires. Elle s'adaptera en continu à l'évolution de leurs usages et aux besoins des conseillers et des gestionnaires.
Elle ouvre la voie à de nouveaux usages de l'intelligence artificielle dans la relation sociétaire : assistants conversationnels, meilleure qualification des demandes ou encore outils d'aide aux conseillers et gestionnaires.
A terme, les équipes disposeront d'une vision plus unifiée des échanges avec chaque sociétaire, quel que soit le canal utilisé, facilitant ainsi une relation plus fluide, cohérente et personnalisée.
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