La MGP, mutuelle chargée de la protection sociale complémentaire santé des agents du ministère de l'Intérieur, accélère l'automatisation de ses processus métiers grâce aux solutions d'intelligence artificielle de Rizlum.
Initiée en 2024 dans le cadre du projet PSC, cette collaboration a notamment permis de traiter l'affiliation de 185 000 agents et de leurs ayants droit en deux mois, ainsi que quelque 500 000 justificatifs administratifs.
Pour absorber ces volumes, Rizlum s'appuie sur des Small Language Models (SLM), des modèles d'IA spécialisés et souverains. Leur utilisation a progressivement été étendue à plusieurs activités de la mutuelle : affiliation, relation avec les adhérents, traitement de certaines factures et support omnicanal.
La MGP a également déployé des agents vocaux accessibles 24h/24 et 7j/7, qui prennent en charge de manière autonome 80% des demandes, selon les deux partenaires. Pour certains remboursements, notamment en médecine douce et en psychologie, l'automatisation permet par ailleurs de traiter un dossier en moins d'une minute.
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