Maif annonce le lancement de sa première application disponible dans ChatGPT, permettant aux utilisateurs d'accéder directement à certains services de prévention et à un premier niveau d'information sur ses offres d'assurance. L'initiative s'inscrit dans un contexte de progression rapide des usages de l'intelligence artificielle générative. Selon l'assureur, près d'un Français sur deux a déjà utilisé ce type d'outil pour rechercher des informations, comparer des offres ou analyser des documents.

Une fois l'application connectée à ChatGPT, les utilisateurs peuvent accéder à plusieurs services. Ils ont notamment la possibilité d'obtenir une évaluation de l'exposition de leur logement aux risques climatiques, tels que les inondations, les tempêtes ou la sécheresse, en renseignant leur adresse. Ils peuvent également estimer le coût d'une assurance vélo et être orientés vers la solution la plus adaptée à leur situation.

À l'issue de ces échanges, les utilisateurs peuvent poursuivre leurs démarches sur le site de Maif ou être mis en relation avec un conseiller.

L'assureur présente ainsi ce dispositif comme un complément à ses canaux de relation client traditionnels, associant un premier niveau d'interaction automatisé à un accompagnement humain lorsque cela est nécessaire.

Maif indique que cette démarche s'inscrit dans sa stratégie d'adaptation aux nouveaux usages numériques et dans une approche qu'elle qualifie de responsable de l'intelligence artificielle. L'application repose notamment sur des principes de protection des données, de fiabilité des informations fournies et de transparence des usages.

Avec cette initiative, Maif figure parmi les premiers assureurs à proposer des services directement accessibles au sein d'un environnement d'IA générative.

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