(AOF) - Pour la 11ème année consécutive, MMA remporte la première place dans la catégorie Assurance des Trophées Qualiweb, s'imposant une nouvelle fois comme l’assureur de référence en matière d’expérience client en ligne. Cette distinction confirme la capacité de la marque à tenir sa promesse "Zéro tracas. J’avance avec MMA" en offrant à ses assurés une expérience client fluide, efficace et accessible.
Chaque année, l'institut Cocedal Conseil, organisateur des Trophées Qualiweb, analyse la performance de 150 entreprises issues de 14 secteurs d'activité selon trois critères : rapidité, qualité et personnalisation des échanges clients.
Pour répondre à l'évolution des attentes de ses clients sociétaires, MMA innove avec des solutions digitales et d'IA adaptée :
- Grâce à Vox.IA, plus de 10 000 verbatims clients sont analysés chaque semaine afin d'affiner en continu l'offre et les services proposés ;
- 195 000 messages analysés sur l'Espace Client par une IA pour proposer des solutions de selfcare à nos clients ;
- Depuis 2022, la plateforme collaborative " imaginons.mma " rassemble plus de 2 000 clients pour co-construire les offres et services d'assurance de demain, renforçant ainsi une approche participative et à l'écoute des besoins des assurés.
"Nous sommes très fiers de recevoir à nouveau cette récompense, une reconnaissance précieuse du travail quotidien de nos équipes. Notre force, c'est notre capacité à accompagner nos clients sociétaires dans les meilleurs délais, avec simplicité, empathie et optimisme", a déclaré Franck Le Vallois, directeur général MMA.
