(AOF) - Frédéric Bichon, 42 ans, a été nommé en janvier 2023 directeur du service client de Suravenir assurances, filiale du Crédit mutuel Arkéa spécialisée dans l’assurance des biens et des personnes. Il remplace Claire Léauté, devenue directrice générale en septembre 2022, et intègre le comité de direction de l’entreprise. Cette direction compte 150 collaborateurs, dont les missions sont notamment la gestion des sinistres, la protection juridique et le pilotage de la satisfaction client.
Dans un contexte marqué par une forte croissance des événements climatiques qui impacte le nombre et l'intensité des sinistres déclarés, Frédéric Bichon aura pour défi de maintenir un haut niveau de satisfaction client. La direction du service client de Suravenir assurances a alors pour mission de simplifier la gestion des indemnisations des clients sinistrés (évolution des processus et diminution du taux d'effort client) ; développer l'accompagnement des assurés et des collaborateurs en matière de prévention des risques liés au changement climatique ; et de tendre vers des modes d'indemnisation plus vertueux, en lien avec la stratégie climat de l'entreprise.
Après douze ans d'expérience dans l'actuariat et le risk management, Frédéric Bichon a rejoint Suravenir assurances en 2016 et occupait le poste de responsable gestion des risques, avant de devenir directeur adjoint de la direction du service client en février 2020.
