(AOF) - Avec plus de 100 000 sinistres multirisque habitation par an, La Banque postale assurances IARD, filiale assurance dommages de La Banque postale, a développé en partenariat avec l'AssurTech Shift Technology, une nouvelle solution digitale permettant à ses clients de déclarer leurs sinistres, suivre le traitement de leur dossier et leur indemnisation en temps réel, et ce, entièrement en ligne. Cette offre s’inscrit dans le cadre d’un dispositif omnicanal et en complément des conseillers déjà disponibles pour répondre aux questions des clients par téléphone.
Développé pour faciliter le quotidien des clients, accélérer la prise en charge de leurs demandes et améliorer leur niveau de satisfaction, La Banque postale renforce ses canaux de contact et permet aujourd'hui de déclarer un sinistre en ligne, avec l'aide d'un chatbot intuitif, disponible 24/24h pour guider les clients à toutes les étapes de leurs démarches, quelle que soit la nature du sinistre (dégât des eaux, bris de glace, tempête, neige, grêle ...) ; suivre la gestion de leur dossier en temps réel depuis n'importe quel appareil (ordinateur, smartphone ou tablette); choisir leur solution d'indemnisation (de gré à gré ou le choix d'un artisan).
D'ici fin 2022, les clients indemnisés en gré à gré pourront l'être de façon instantanée via l'Instant Payment (le délai est de quarante-huit heures aujourd'hui). En complément de ce nouveau service, le client peut à tout moment demander à être rappelé par un conseiller en moins de vingt-quatre heures qui pourra l'accompagner et reprendre la gestion du dossier, quel que soit le stade de la déclaration du sinistre.
