(AOF) - Julhiet Sterwen, un cabinet de conseil en transformation et en innovation, et Lyanne, une start-up qui accompagne les assurés dans leurs démarches après un sinistre, se sont associés à Happydemics afin de réaliser une étude autour de la connaissance qu’ont les Français de leur contrat d’assurance. Celle-ci révèle que la plupart des Français possèdent plusieurs contrats d’assurance dont ils maîtrisent mal les clauses, notamment en ce qui concerne les risques couverts et l’indemnisation des sinistres.

Sur les 1 000 personnes interrogées, près de la moitié n'a jamais lu les conditions générales de ses contrats, le plus souvent parce qu'elles ne souhaitent pas y consacrer du temps. De la même façon, seul 1 Français sur 5 déclare très bien connaître les garanties couvertes et exclusions de ses contrats d'assurance. Et près d'1 sur 2 a déjà découvert que le sinistre qu'il souhaitait déclarer n'était pas couvert par son contrat

"Dès lors, comment éviter les risques générés par une telle insatisfaction ? s'interroge le cabinet de conseil. Rendre l'information non seulement facilement disponible et mais surtout intelligible pour le plus grand nombre. Un effort de conseil et de pédagogie qui s'inscrit pleinement dans l'esprit de la DDA (directive sur la distribution d'assurance)", explique-t-il.

L'étude montre également que, lors d'un sinistre, les Français attendent plus particulièrement de leur assureur de la rapidité, un parcours simple, des explications claires et de la transparence. Ainsi, près de 4 Français sinistrés sur 10 ont déjà abandonné des démarches d'indemnisation après un sinistre et accusent, pour principale raison, la lourdeur administrative.

Enfin, plus de la moitié des sondés n'ont pas le réflexe de faire appel à leurs assureurs pour des "petits" sinistres du quotidien. De nombreux sinistres ne sont donc pas pris en charge car non déclarés ce qui pénalise l'assuré.