Le groupe SPB, spécialiste des assurances et services affinitaires, a lancé un chatbot pour le diagnostic des pannes sur les produits de la grande distribution dans le cadre des extensions de garantie. Celui-ci a été conçu en collaboration avec l'éditeur de logiciel dydu et ses partenaires de la grande distribution pour améliorer la satisfaction client et réduire le nombre de contacts entrants du SAV; il offre ainsi aux assurés un moyen de diagnostiquer les pannes de leurs appareils rapidement (électroménager, TV, consoles de jeux…), 24h/24 et 7jrs/7.

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