Pour sa 4ème édition, le Prix Excellence Client 2020, organisé par l'Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, a été décerné à une dizaine d'entreprises en France. Il récompense les entreprises mettant en œuvre des pratiques exemplaires de l'expérience client. Parmi les lauréats, on compte deux représentant du secteur de l'assurance, à savoir le bancassureur ING Direct et la Maif. Ils remportent ce prix respectivement pour la 4ème et la 3ème fois.

"Ce Prix récompense les entreprises dont la raison d'être est le client. La présence durable de plusieurs d'entre elles démontre que l'expérience client ne se commande pas ni ne s'improvise, mais s'inscrit au contraire dans la continuité et sait évoluer et s'adapter aux nouvelles attentes et exigences des clients", ont déclaré les organisateurs.

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