Natixis dote ses chargés de relation client d'un chatbot pour les assister dans leur recherche documentaire. Utilisable depuis Skype, ANNA pourrait diminuer les temps de réponse de 40%. Après avoir recensé les questions les plus fréquentes, Natixis a pu intégrer dans l'assistant un corpus de réponses automatiques qui s'étendra avec la mise en service puisque le chatbot peut s'améliorer.

Source : natixis.com (Communiqué de presse du 30 janvier 2018)